Warum gute Angaben Zeit sparen
Eine Online-Anfrage ersetzt keine Prüfung vor Ort. Sie kann aber verhindern, dass wichtige Informationen erst beim Termin fehlen. Je besser Gerät, Einbauort und Situation dokumentiert sind, desto gezielter lassen sich Leistung, Werkzeug, Material und Terminbedarf einordnen.
Adresse und Postleitzahl
Die Postleitzahl hilft bei Einsatzgebiet, Route und realistischer Terminplanung. Stockwerk, Lift und Park- oder Ladezone können bei größeren Arbeiten ebenfalls relevant sein.
Betroffene Leistung
Schreiben Sie, ob es um Therme, Heizung, Wasser, Sanitär, Gas, Rohrbruch oder ein Badprojekt geht. Wenn Sie unsicher sind, beschreiben Sie einfach das sichtbare Problem.
Seit wann besteht das Problem?
Ein einmaliges Geräusch, ein schleichender Druckverlust und ein kompletter Ausfall benötigen unterschiedliche Vorbereitung. Nennen Sie Beginn, Häufigkeit und Auswirkungen.
Hersteller und Modell
Bei Geräten befindet sich das Typenschild häufig an der Unterseite, hinter einer Klappe oder in den Unterlagen. Fotografieren Sie es lesbar, ohne Verkleidungen eigenständig zu demontieren.
Übersichts- und Detailfotos
Ein Foto des gesamten Einbauorts zeigt Platz und Zugänglichkeit. Ergänzen Sie Detailbilder von Anzeige, Anschlüssen, sichtbarer Leckage oder beschädigten Bauteilen.
Fehlercode wortgetreu
Notieren oder fotografieren Sie den vollständigen Code. Mehrfaches Zurücksetzen kann das Problem verschleiern und ist bei wiederkehrender Störung nicht sinnvoll.
Dringlichkeit ehrlich angeben
Kein Warmwasser ist unangenehm, Gasgeruch oder Wasser an elektrischen Anlagen kann gefährlich sein. Bei Gefahr gelten zuerst Feuerwehr 122 beziehungsweise Gasnotruf 128.
Gewünschtes Ergebnis
Möchten Sie nur eine Störung beheben, eine Wartung planen, mehrere Varianten vergleichen oder ein gesamtes Projekt anbieten lassen? Das beeinflusst die nächsten Fragen.
Was Sie aus Sicherheitsgründen nicht tun sollten
Öffnen Sie keine gasführenden Bauteile, lösen Sie keine elektrischen Anschlüsse und entfernen Sie keine fest montierten Verkleidungen nur für ein Foto. Bei Gasgeruch keine Schalter betätigen, wenn gefahrlos möglich lüften, das Gebäude verlassen und Feuerwehr 122 sowie Gasnotruf 128 verständigen.
So senden Sie die Unterlagen
Starten Sie über das Kontaktformular oder rufen Sie unter 0664 993 483 87 an. Für einen konkreten Termin können Sie außerdem die Online-Terminbuchung verwenden, sobald ein passendes Zeitfenster verfügbar ist.
